Condizioni generali di vendita WaterHero

Ultimo aggiornamento: [DA COMPLETARE: data di pubblicazione]

Queste condizioni valgono per gli acquisti fatti sul sito WaterHero da un consumatore, cioè una persona fisica che compra per scopi estranei alla propria attività professionale. Se compri come azienda o professionista: [DA DECIDERE: escludere le vendite B2B oppure prevedere condizioni separate].

Prima di confermare l'ordine ti chiediamo di leggerle. Puoi salvarle e stamparle. Ti mandiamo comunque una copia con la conferma dell'ordine.

1. Chi vende

PRESIDIA S.p.A.
Strada Torinia 10, 47899 Serravalle, Repubblica di San Marino
COE SM32104 · Reg. Società n. 10279
Capitale sociale: [DA COMPLETARE]
Identificazione IVA per le vendite in Italia e nell'UE: [DA COMPLETARE]
Email: [DA COMPLETARE] · PEC: [DA COMPLETARE] · Telefono: [DA COMPLETARE]
WaterHero è un marchio di PRESIDIA S.p.A.

2. Prodotti

• Vendiamo stick per aromatizzare l'acqua, la linea Kids, la borraccia WaterHero, gli adesivi e kit che li combinano.
• Nella scheda di ogni prodotto alimentare trovi, prima dell'acquisto, le informazioni obbligatorie dell'etichetta: denominazione, ingredienti, allergeni, quantità, condizioni di conservazione e d'uso, dichiarazione nutrizionale, nome e indirizzo del responsabile. La data di scadenza o il termine minimo di conservazione è sulla confezione che ricevi.
• I prodotti della linea Kids sono pensati per i bambini, ma si acquistano solo da adulti.
• Le immagini sono indicative. In caso di differenza, vale la descrizione scritta.
• Leggi sempre etichetta, modalità d'uso e avvertenze.

3. Prezzi

• I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA [DA VERIFICARE: regime IVA delle vendite da San Marino verso consumatori in Italia e negli altri Paesi UE].
• Le spese di spedizione e l'eventuale supplemento per il contrassegno sono indicati nel carrello e nel checkout, prima della conferma. Oggi sono:

[DA CONFERMARE: valori del gestionale al momento della pubblicazione.]

• Quando annunciamo una riduzione di prezzo, indichiamo come prezzo precedente il prezzo più basso applicato nei 30 giorni prima della riduzione (art. 17-bis Codice del consumo).
• Se un prezzo è palesemente sbagliato per un errore materiale, ti avvisiamo prima di spedire: puoi confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo senza costi.

4. Codici sconto

• In ogni ordine puoi usare un solo codice sconto.
• I codici hanno le condizioni indicate quando li ricevi: valore, scadenza, ordine minimo, numero di utilizzi.
• Un codice non si converte in denaro e non dà resto.
• I codici del gioco «Gioca e vinci» seguono il loro regolamento (pagina del gioco), valgono solo con l'email con cui li hai salvati e non ti fanno perdere la spedizione gratuita.
• Il codice studenti è personale: vale solo con l'email con cui lo hai ottenuto.

5. Come si conclude il contratto

1. Scegli i prodotti e li metti nel carrello.
2. Nel checkout inserisci i dati di contatto e di spedizione, scegli spedizione e pagamento. Prima di confermare vedi il riepilogo con il prezzo totale. Puoi correggere i dati in ogni momento, tornando indietro.
3. Dichiari di essere maggiorenne e di aver letto queste condizioni e l'informativa privacy.
4. Premi il pulsante «Ordine con obbligo di pagare».
5. Ricevi un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine, queste condizioni e le informazioni sul recesso. Il contratto si conclude quando ricevi questa email.

Il contratto è in italiano. Conserviamo l'ordine nel nostro sistema; trovi il riepilogo nell'email di conferma e, se hai un account, nella tua area cliente.

6. Pagamento

Puoi pagare con:

• Bonifico bancario: ricevi le coordinate nell'email di conferma. Prepariamo l'ordine quando il pagamento arriva sul conto. Se il pagamento non arriva entro 7 giorni, possiamo annullare l'ordine; in quel caso ti avvisiamo via email.
• Contrassegno: paghi in contanti al corriere alla consegna. È disponibile solo in Italia, San Marino e Vaticano, con il supplemento indicato al punto 3.
• Carta di credito o di debito, quando disponibile al checkout: paghi sulla pagina sicura di Stripe. I dati della tua carta non passano dal nostro server.

[DA VERIFICARE: disponibilità di Stripe per una società con sede a San Marino.]

7. Spedizione e consegna

• Spediamo in Italia, San Marino, Città del Vaticano e nei Paesi UE indicati al checkout.
• Spediamo dopo il pagamento (bonifico, carta) o subito (contrassegno). I tempi indicati sono stime del corriere dalla spedizione. Quando spediamo, ricevi via email il numero di tracking.
• Consegniamo comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del consumo). Se non ci riusciamo, puoi darci un termine supplementare; se anche questo scade, puoi risolvere il contratto e ricevere il rimborso.
• Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente i prodotti (art. 63 Codice del consumo).
• Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato, puoi accettarlo «con riserva» e scriverci entro [DA COMPLETARE] giorni con una foto. Questo non limita i tuoi diritti di garanzia.
• Corriere: [DA COMPLETARE].

8. Diritto di recesso

8.1 Il tuo diritto

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dare motivazioni, entro 14 giorni. Il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se l'ordine arriva in più consegne separate, il termine parte dall'ultima.

8.2 Come recedere

Devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza. Puoi:

• usare la funzione «Recedere dal contratto qui» sul sito: la trovi in fondo a ogni pagina, nella pagina del tuo ordine, in «Traccia l'ordine» e nell'email di conferma. Dopo aver compilato la dichiarazione la confermi con il pulsante «Conferma recesso» e ricevi subito una ricevuta via email, con il contenuto, la data e l'ora;
• mandare il modulo in fondo a questa pagina, o un'altra dichiarazione esplicita, a [DA COMPLETARE: email] o a PRESIDIA S.p.A., Strada Torinia 10, 47899 Serravalle, Repubblica di San Marino.

Non sei obbligato a usare il modulo.

8.3 Che cosa succede dopo

• Rimborso: ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci arriva la tua comunicazione di recesso. Non rimborsiamo il costo in più se hai scelto una consegna più costosa di quella standard (per esempio Express). Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, salvo diverso accordo; il rimborso non ti costa nulla. Per gli ordini in contrassegno ti chiediamo l'IBAN su cui fare il rimborso.
• Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.
• Restituzione: rispedisci i prodotti a [DA COMPLETARE: indirizzo per i resi] senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Costo della restituzione: è a tuo carico. [DA DECIDERE: indicare una stima del costo o offrire un reso gratuito.]
• Diminuzione di valore: rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per capire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

8.4 Quando il recesso non si applica

Il recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del consumo).

In pratica:

• stick e confezioni di stick (anche Kids): puoi recedere se la confezione è integra e sigillata. Se hai aperto il sigillo, il recesso non si applica;
• borraccia, adesivi e gadget (cappellino, zainetti, pochette): il recesso si applica sempre, anche se hai aperto la confezione. Se li hai usati, puoi dover rispondere della diminuzione di valore (punto 8.3);
• kit: il recesso si applica alla parte non alimentare e agli stick ancora sigillati.

9. Garanzia legale di conformità

• Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo.
• Rispondiamo dei difetti di conformità che esistono al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (art. 133).
• Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna, salvo prova contraria (art. 135).
• Hai diritto, a tua scelta e alle condizioni di legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (art. 135-bis). Per i prodotti alimentari la soluzione normale è la sostituzione o il rimborso.
• L'azione per i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133, comma 3).
• Come fare: scrivici a [DA COMPLETARE: email] con il numero d'ordine, una descrizione e, se puoi, una foto. Ti rispondiamo e, se serve, organizziamo il ritiro a nostre spese.

Questi diritti si aggiungono al diritto di recesso e non lo sostituiscono.

10. Assistenza e reclami

• Per domande, problemi con un ordine o reclami scrivi a [DA COMPLETARE: email], oppure usa il modulo nella pagina Contatti.
• Rispondiamo di regola entro un giorno lavorativo e comunque entro [DA COMPLETARE] giorni.

11. Risoluzione delle controversie fuori dal tribunale

• Piattaforma europea ODR: la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013). Per questo non trovi più il link alla piattaforma.
• Organismi ADR: [DA DECIDERE con il legale. Opzione A: «Non aderiamo a organismi di risoluzione alternativa delle controversie. Se un reclamo non si risolve, puoi rivolgerti al giudice competente (punto 12).» Opzione B: indicare l'organismo ADR a cui la società decide di aderire, con sito e indirizzo.]

12. Legge applicabile e foro

• Il contratto è regolato dalla legge [DA DECIDERE: della Repubblica di San Marino oppure italiana].
• In ogni caso, se risiedi in Italia o in un altro Paese UE, conservi la protezione delle norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese in cui vivi (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»).
• Per le controversie con un consumatore residente in Italia è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o è domiciliato (art. 66-bis Codice del consumo). Il consumatore residente nell'UE può agire davanti ai giudici del proprio Paese (art. 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012).
• Per i consumatori residenti a San Marino: [DA COMPLETARE: legge e foro secondo la normativa sammarinese].

13. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. All'ordine si applica la versione pubblicata nel momento in cui lo fai, che ti mandiamo nell'email di conferma.

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Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, Codice del consumo. Compila e restituisci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.)

Destinatario: PRESIDIA S.p.A., Strada Torinia 10, 47899 Serravalle, Repubblica di San Marino · email: [DA COMPLETARE]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*):

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Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ………………………

Numero d'ordine: ………………………

Nome del/dei consumatore/i: ………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ………………………

Data: ………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.